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分享通信频遭用户投诉,欠薪欠款背后无视监管到底有何底气?

时间:2021-10-15     【原创】

最近有消息称,有相当一部分用户在网络上发帖投诉称,自己通过“一证查询”查询名下电话卡数量时,发现有自己未曾办理过的分享通信电话卡,并且不仅限于一张,自己甚至从未听说过分享通信。而当这些不明所以的用户想要注销电话卡时,却发现竟然需要提供身份证信息等个人材料,并且人工客服难以接通,这令一众被动用户感到十分困扰。

对于分享通信这一行为,有业内律师表示,如果分享通信是非法获得用户信息以及进行非法利用的话,至少是违法以及侵权行为;如果情节严重,有可能构成犯罪。”

分享通信对于没有接触过虚拟手机卡的人来说,可能会是陌生的。下面就分享通信公司和虚拟运营商做一个简单的介绍,以便可以更好的了解它。

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说到虚拟运营商,虚拟运营商(Virtual Network Operator),是指依靠租用传统电信运营商的通信资源开展电信业务的新型电信运营商。在租用基础通信资源之后,根据自身主营业务优势对通信服务进行深度加工,最终以自己的品牌、自建的客户服务系统,向消费者提供通信服务。传统电信运营商按一定的收益分配提成,把部分业务交给虚拟运营商去发展,在获得收益的情况下缓解营销成本压力,同时节省出更多资源去发展自身核心业务。所以在本质上虚拟运营商与目前大家所熟知的三大运营商没有任何区别,享受的基本都是同样的通信服务,不过就是虚拟运营商是有自己独立的后台管理以及客户服务系统。

关于分享通信,据公开资料显示,分享通信集团有限公司创立于2006年,主营移动通信产品、行业化应用、移动互联网产品。2013年12月获得全国虚拟运营商牌照,2014年3月旗下170号码正式商用。集团为包括中国移动、中国电信、中国联通等70余家企业提供行业应用产品、移动通信服务以及移动互联网解决方案。

但此后,分享通信因为用户实名制要求落实不到位、垃圾信息泛滥等问题,多次被工信部点名。同时,分享通信内部业务管理混乱,公司股权之争等问题也逐渐显现。分享通信近年来曾多次因类似问题被约谈。

20159月,就170号段垃圾短信息问题,工信部通信管理局召开专门会议,约谈分享通信等公司。20168月,工信部公布了对虚拟运营商实名制落实情况的抽查暗访报告,垫底的是分享通信。20172月,工信部信息通信发展司约谈了分享通信董事长蒋志祥,并就保障用户合法权益提出明确要求。20178月,工信部约谈分享通信等三家移动转售企业,要求落实主体责任。2017年,分享通信因为欠薪上亿,面临倒闭危机。彼时,分享通信被曝出拖欠运营商款项、制卡费用等,总计欠款金额达1.64亿元。201911月,针对部分移动转售企业垃圾信息严重扰民问题,工信部集体约谈分享通信等18家移动转售企业。20201月,工信部又针对部分移动通信转售企业涉嫌诈骗电话、诈骗短信举报量大幅增长的突出问题约谈了分享通信在内的3家企业。

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其实早在2017年,工信部就召开新闻发布会,彼时任工信部总工程师的张峰在回答记者提问时就说道“将加大对虚拟运营商的监管力度,结合实名制整改落实情况,适时出台移动转售业务的正式商用意见”。后同年4月,工信部就出台文件,要求虚拟用户商严格执行用户真实身份信息登录,依法保护用户信息。并且指出虚拟运营商不能重发展轻管理,对于虚拟运营商的垃圾短信、通讯信息诈骗、非法盗用个人信息等做出了大量整改工作。工信部也表示,未来对于虚拟运营商的整改工作仍需要继续强化,更要进一步加大对虚拟运营商的监督管理力度。

如今网络信息安全备受瞩目,尤其是个人信息泄露事件频出,大数据网络的快速发展让我们尝到了红利的同时,我们的个人信息更容易被泄露,我们更应该警惕个人信息被盗用,更要增强网络电信安全意识。

与三大运营商相比,虚拟运营商在品牌影响力等方面逊色不少,无法大规模获取用户以扭转亏损局面。多重压力之下,分享通信还需探寻合法合规之道,加强自我创新,加强企业管理和渠道管控,才能以此促进虚拟运营商的持续发展与良性发展。

对于虚拟运营商问题频出的现象,工信部应持续加强监管与整治力度,出台相关法律法规,规范行业发展,只有这样才能实现行业健康持续发展。


浪潮财经